ご利用にあたっての注意事項

1：サービスの内容
2：予約の方法と締切時間
3：予約資格
4：キャンセルポリシー
5：対象エリア
6：対象外エリア
7：配達料金
8：集荷時間と配達時間
9：東京―大阪・京都　当日配達、欠航・運休対応
10：空港→ホテル／ホテル→空港、予約入力ミスについて
11：サイズ・重量・サイズオーバー
12：運べるもの・運べないもの
13：荷物の配達遅延
14：個数変更
15：損害賠償
16：個人情報の取扱いについて

はじめに
このサービスの内容説明と利用規約は、お客様が予約Website＝「Smooth Porter」からご利用の前日までに予約をされ
る前提で記述されています。（smoothporterサービスを、以下「SP」と記述します。）

このサービスの呼称：Smooth Porterスムースポーター（以下、SPと略称で記述）Copyright
運営会社：CityExpressCo.,Ltd　株式会社シティ・エキスプレス
代表：代表取締役　六反純一　RokutanJunichi
所在地：〒601-8212　京都市南区久世上久世町22-1
電話：075－933－7771
FAX：075－934－3533
e-mail：porter@city-exp.co.jp
インボイス番号：T8130002025157

（１）このサービスについて

旅行者のお荷物を空港やホテル等にあずけていただきますと、その日のうちに（またはご指定日に）、次の目的地（空港・ホテル等）へ配達するサービスです。
※（常駐スタッフのいないお宿への配達は、行っていません）
※（一般個人宅へは、配達は行っていません）

営業日：
365日（年中無休）但し交通事情・天候・自然災害の懸念により、急遽運行を取りやめることがあります。
運行中止：
運行中止の場合、利用予約者様へメールでお知らせしますとともに、ご指定集荷場所へも通知（メール・FAX・電話）します。
中止による料金払戻：
すでに配達料金支払済のお客様には、返金いたします。
東京 当日配達：
関西エリアとは一部異なったご利用規約があります。「東京当日配達のご利用規約」を参照してください。

（２）予約の方法と締切時間

基本、ご自身のスマホ・パソコンから下記Websiteを呼び出し、smooth-porter.jp入力（音声入力も可）からガイダンスに従って入力を進めてください

予約締切時間：
基本、当日便の申込締切時間は、当日午前10:00。但し、シーズン中のピーク時には、申込締切時間が予告なく早まることがあります。ご注意ください
※できるだけご利用日の前日までに予約されることをお勧めします。
※翌日以降の予約は、Websiteから24時間可能です

東京当日便：（上り・下り共）前日の午後18:00です。
申込締切時間：予約後はキャンセルできません。または、キャンセル料金が発生します。

（３）予約資格

お申込み者の名前は、配達先のホテルへ宿泊予約をしているひとの名前で入力してください

宿泊予約者名でない荷物が届いた場合、ホテルでは荷物を受け取ってくれない場合があります。この場合、弊社では一旦持ち帰ることになります。当然、再配達が遅くなったり、翌日になったりします。また、再配達には別途再配達料金が必要です

（４）キャンセルポリシー

キャンセルはメール（リンク先：porter@city-exp.co.jp）へ送信してください。

団体：ご利用日の前日午後18:00までは、キャンセル料金0円
個人：ご利用日の当日午前0:00までは、キャンセル料金0円
ご利用日の当日午前0:00以降は、キャンセル料金100％

（５）集荷・配達の対象エリア_{（2025年3月1日現在）}

空港：
　関西国際空港（到着・出発）
　伊丹空港（到着・出発）
　神戸空港（到着・出発）

当日配達
市区：
　大阪市内・USJ付近のホテル・大阪市郊外
　大阪市郊外（舞洲・夢洲・咲州等）
　京都市（一部配達対象外地域あり）
　京都市郊外（御室・鷹峯・高野・八瀬）
　宇治市（一部配達対象外地域あり）
　亀岡市（一部配達対象外地域あり）
　神戸市・神戸市郊外（一部配達対象外地域あり）
　宝塚市
　有馬温泉
　奈良市（一部配達対象外地域あり）
　大津市（一部配達対象外地域あり）
　和歌山市（一部配達対象外地域あり）

　東京都23区TDL

未登録宿泊施設：
集荷・配達の対象エリアであっても、検索で名前が出てこないときは、お問い合わせください。

（６）配達対象外エリア

SP予約入力時、検索してもホテル名がでてきません。
京都市右京区：住所に梅ケ畑・高尾とつく所（京北地区）
京都市左京区：住所に久多・鞍馬・貴船・花背・広河原とつく所
京都市北区：住所に雲ケ畑・大森・小野・杉坂・中川・鷹峯（の一部）とつく所
宇治市：宇治市山間部は除く
亀岡市：亀岡市山間部は除く
神戸市北区：住所に大沢町・有野町・山田町原野・淡河町・蓑谷・〇〇台とつく所
神戸市西区：住所に伊川谷町・糀台・北別府とつく所
神戸市灘区：住所に六甲山町・六甲台町主に山手側（有馬温泉は除く）
奈良市：一部不可エリアがございます。
大津市：比叡平・南郷・石山・瀬田とつく所

（７）配達料金

別ページ各都市・各空港発料金表を参照してください。

（８）集荷時間と配達時間

・一般市区のホテル→ホテル
　集荷時間：午前8：30～9：00にフロントへ荷物を預ける
　配達時間：午後14：00～19：00の間に目的地へ配達
※交通状況や天候によって配達時間が遅れることがあります。この場合、目的地であるホテルへその旨電話連絡をいれます。

（９）東京当日配達

東京ー大阪・京都　上り下り
上り・下り　集荷時間午前8：30頃配達時間午後19：00までに

欠航対応：
東京当日配達の場合、航空機を使用することが多くあります。
航空機の場合、天候事情等により、欠航になる場合があります。（参考：0.43％）
欠航となったときは、当社として、原則、翌日配達に切換えることになります。このことは、航空便での当日配達を申込される際の、必須条件になります。

また、荷物検査の結果、運搬不可反応が出た場合、航空機輸送を断念し、翌日配達になります。陸送（トラック輸送）に切換える方法もあります。

その影響：陸送に切換えた場合、
①料金が陸送料金になります。
②到着（配達）時間が、遅くなる可能性があります。
③翌日配達になることがあります。

当社の対応
①まず、お客様に状況を伝え、意向を伺います。
②当社が対応可能な手段を提示します（費用も含めて）
③荷物をお返しして、お客様ご自身で運ばれることも可能です。

変更後の料金清算：
当初予定の航空便による当日配達が、欠航または荷物検査で輸送不可となった場合、最終的に行われた輸送手段およびそれに係る諸費用を含めて清算します。

（10）空港からホテルへ送る／ホテルから空港へ送る

関西空港へ到着
　受付時間：午後14：00までに第１ターミナル１階
　　　　　　KABS配達受付カウンターへ荷物を預けてください
　配達時間：当日午後16：00～21：00の間に目的地へ配達

関西空港から出発
　集荷時間：各ホテルのフロントへ午前9：00までに荷物を預ける
　配達時間：当日午後18：00～21：30の間で第１ターミナル４階
　　　　　　KABS荷物受取カウンターで荷物を受取る

伊丹空港へ到着
　集荷時間：午後14：00までに空港ターミナル１階
　　　　　　「ヤマト運輸伊丹空港センター」へ預けてください
　　　　　　前日までに「SP」で予約が必要です。

　配達時間：当日午後16：00～19：00

伊丹空港から出発
　集荷時間：各ホテルのフロントへ午前9：00までに荷物を預ける
　受取時間：当日午後16：00～20：00の間で空港ターミナル1階
　　　　　　「ヤマト運輸伊丹空港センター」で受取ることができます
　　　　　　翌日受取はできませんので、ご注意ください

　団体様時間指定：フライト時間や荷物の受渡の都合で、団体観光バス駐車場で、
　　　　　　　　　ご指定時間に荷物をお渡しすることが可能です。お問合せください。

神戸空港へ到着
　受付時間：午後13：00までにターミナル2階
　　　　　　KABS配達受付カウンターへ荷物を預けてください
　配達時間：当日午後16：00～21：00の間に目的地へ配達

神戸空港から出発
　集荷時間：各ホテルのフロントへ午前9：00までに荷物を預ける
　配達時間：当日午後16：00～17：30の間でターミナル2階
　　　　　　KABS荷物受取カウンターで荷物を受取る

ご注意予約入力ミス：
お客様が予約申込の際、間違って入力をした場合（集荷先・配達先・日付・時間など）ご希望通りの配達ができなくなります。転送など後処理かかわる費用については、別途、請求することになりますので、ご注意ください

（11）サイズ・重量・サイズオーバー

対象の荷物とサイズ・重量：
　基準内荷物サイズ160㎝以内重量25Kg以内

サイズ・重量オーバーとその料金：
　「サイズオーバー161㎝～280㎝」「重量オーバー26㎏～30㎏」
　サイズオーバーの場合、通常料金×2倍
　重量オーバーの場合、通常料金×2倍
　サイズ・重量、ともにオーバーの場合、通常料金×3倍

（12）運べるもの・運べないもの

運べるもの：
　スーツケース、キャリーバッグ、バッグ、リュックサック、ダンボール、ベビーカー、車イス、自転車、スノーボード、その他お問合せ下さい

運べないもの：
　・スーツケースの中にいれてはいけないもの（現金、クレジットカード、宝石、貴金属、有価証券、携帯電話、パソコン、電子機器、リチウムイオン、バッテリー、スプレー缶、引火性液体、花火、化学薬品、生鮮冷蔵冷凍品、動物、不潔なもの、持病のクスリ、美術品など代替のきかないもの、そのほか、法律で所持使用が禁止されている物品）
　・配達時間厳守のもの（交通事情や天候・自然災害等の理由により、基本配達時間19:00より配達が遅れた場合、不具合が生ずる荷物）
　・配達時間厳守の荷物（個別に対応可能です。別料金になりますが、ご相談ください。）
相談窓口075－933－7771

（13）荷物の配達遅延

当日配達は、その日の午後19:00までに、届先に配達することを基本としています。但し、交通事情や天候・自然災害等の理由により、配達が同日の午後19:00以降になることがあります。この場合、届先様（ホテル）へは、配達見込み時間を連絡します。当社の責任に帰すべき遅配であっても、配達当日の翌日午前0:00までは遅配損害としての配達料金の返金はありません。配達が、当日中に終了せず、翌日の午前0:00以降になったとき、遅延損害として、対象荷物の配達料金を、返金します。

宿泊予約者名で申込む：
集荷・配達時、依頼者名が宿泊予約者名と一致しない場合、その受取を拒否されることがあります。SPご利用の際は、宿泊予約者名でお申込みください。万一、配達時に宿泊施設から、荷物の受取り拒否があった場合、荷物は持ち帰ることになります。再配達は、可能ですが、再配達の実費が必要です。

申込入力ミス：
集荷日・配達日・集荷場所・配達場所は、よく確認をして入力してください。入力ミスがあると、お客様のご希望の日に、ご希望の宿へ荷物が届きません。また、荷物を転送するには、再配達の実費が必要です。

（14）個数変更

荷物が減ったメールで連絡があれば、返金します。
荷物が増えた増えた個数分を、追加予約してください。

（15）損害賠償

委託された荷物に対する損害賠償の対象となる事案は次の通りです
（例）破損
下記、いずれも損害賠償の対象になりません
スーツケースの把手が切れそう
スーツケースの把手が切れている
スーツケースのキャスターの破損・機能不全
スーツケースのキャリーバーが固定できない
スーツケースの角のすり傷・凹み
スーツケースの側面・上下面のすり傷・凹み
スーツケースの開閉ファスナーの不良
スーツケースの開閉フレームの不良
スーツケースの外に後付けの付属品破損紛失
スーツケースのほか、バッグ・リュックなど
配達物すべてにおいて、外装の不具合は、損害賠償の対象になりません。

運送業務途上での破損が確認証明された事案：
入れ物としての破損物をその容積を査定したうえで３万円を上限に弁償します。
入れ物としてのスーツケース・バッグ等に中身が見える穴・裂け目ができたなどの外装のダメージが運送途上で発生したことをその所有者が証明した場合、賠償の対象の対象となります。（例：輸送する前の荷物の８方向の写真を提示する、など）

（例）紛失
荷物が配達されなかった。紛失した。
申告された内容物を査定のうえ、20万円を上限に弁償します。
なお、内容物の査定金額の中には、上述の「運べないもの」「荷物の中に入れてはいけないもの」は、弁償の対象になりません。

（例）地震・豪雨・竜巻など自然災害による荷物の遺失
損害賠償の対象になりません。

（16）個人情報の取扱いについて

個人情報保護別ページ：「個人情報保護規約」を参照してください。
基礎となる運送約款別：ページ「運送約款」を参照してください。